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Preguntas Frecuentes

Precios: Son netos para servicios, comisionables para hoteles, paquetes y circuitos. Estan publicados en dolares USD y sujetos a confirmacion. En todo caso reservamos el derecho de modificar precios. En el caso que sea necesario informaremos via nuestra pagina WEB o E-mail. IMPORTANTE - City Tours reserva el derecho de modificar precios de circuitos cuando el cambio entre el dolar americano y canadiense lo requiere. En todo caso, ventas anteriores al cambio seran respetadas a los precios anteriores.

Apertura de Cuenta: City Tours no procesara ningiin pedido sin tener previamente abierta una cuenta corriente con el cliente. En todo caso se le exigira completar un formulario de credito y proveer un minimo de (3) referencias dentro de EE.UU. o CANADA. Al ser procesado City Tours USA & Canada informara bajo que condiciones podremos trabajar. Contactenos via e-mail: sales@citytours.com.

Credito: Las agencias que operan en base a credito con City Tours USA, Inc., deberan cancelar toda factura dentro de los 21 dias. Al excederse de 30 dias o que el cliente supera su monto de credito (preestablecido) El credito sera suspendido y futuras reserves canceladas hasta ponerse al dia. NOTA: En el caso de reserva hechas a traves del INTERNET, el sistema sera clausurado hasta no cumplir con nuestras normas de credito.

Pagos: El pago total de reservas deberan efectuarse 7 dias antes del primer servicio prestado al pasajero. En el caso de existir credito, los terminos son netos 30 dias a partir del 31 dia se aplicara un cargo de fmanciamiento equivalente al 1,5% mensual. Para evitar cargos bancarios los cuales seran facturados a la agencia compradora, City Tours requiere que todo pago se haga via un cheque girado sobre un banco americano.

Transferencias Bancarias tendran un recargo de $38.00. Cheques pagaderos en el extranjero tienen recargos de cobro hasta $100,00 USD Transferencia bancarias deberan ser efectuadas a CITY TOURS USA. Por favor contactarse con nuestro departamento contable para obtener la informacion requerida para hacer dicha transferia bancaria. Al necesitar comunicarse con el departamento contable lo podran hacer via e-mail: RBaroni@Citytours.com

Depositos: Debido a la alta demanda hotelera; City Tours USA podra solicitar depositos no-reembolsables para garantizar reservas. En el caso que los plazos no se cumplan, la reservas seran automaticamente anuladas. En el caso que quieran re-activar dichas reservas, intentaremos, pasando las nuevas condiciones.

Cancelaciones/Cambios/Reembolsos: Cancelaciones deben hacerse por escrito (ej. E-MAIL/FAX/CARTA) Cancelaciones verbales no seran aceptadas. City Tours cargara al agente comprador cualquier gasto en que incurriera perdida de depositos para hoteles, cruceros, etc. por pasajeros posteriormente cancelados, ademas se incluira el gasto operacional correspondiente (comunicaciones, administrativos razonables, etc.) En el caso de pasajeros con derecho a devoluciones por servicios no prestados o cancelados dentro de los plazos fijados, City Tours hara dichos reembolsos exclusivamente a traves del agente comprador. Reclamo DE REEMBOLSOS DESPUES DE LOS 45 DiAS NO SERAN RECONOCIDOS. Sin exception.

Cancelaciones/Cambios hechos por los pasajeros: En el caso que el pasajero cancele servicios y/o Hoteles estando de viaje, es importante que obtenga del operador o hotel un numero de cancelacion. No sera aceptado nombre de un empleado, se requiere un numero de cancelacion que sea VALIDO - En todo los casos nos reservamos el derecho de cobrar un cargo por los cambios hechos.

Cancelaciones a traves del Internet: City Tours cancelara toda reserva segiin pedido del cliente e informara los gastos correspondientes VIA EL INTERNET, los cargos se calculan y ser enviaran via e-mail. Al ser cliente y operar via el INTERNET aceptan esta condition. Si tales cargos no se pagan reservamos el derecho de cancelar futuro "bookings".

Cambios de nombre: Dentro de los 30 dias de arribo deberan ser enviados via fax a nuestra central de reservas. En el caso que nuestros supervisores de reserva noten un gran porcentaje de cambios, reservamos el derecho de exigir prepago de las mismas. NO GARANTIZAMOS que los hoteles acepten los cambios de nombres.

No Show: En caso que el cliente no se presente, el servicio sera considerado prestado. No tendra derecho a devolucion. Cambios hechos fuera del tiempo indicado por cada hotel estam sujetos a un cargo equivalente a 1 noche de hotel como minimo.

Parques Nacionales: Una vez enviado el prepago por hotel solicitado, no existe devolution. En caso que el hotel solicitado este completo un hotel similar ser£ reservado en cuyo caso debemos recibir aceptacion en 48 horas maximo; caso contrario reserva sera cancelada.

Hawaii: Cancelaciones recibidas con menos de 7 dias seran sujetas a un cargo de $25.00; con menos de 3 dias, cancelacion de hoteles seran sujetas a un cargo equivalente a 1 noche de hotel.

Servicios No Utilizados: Reclamos deberan ser acompanados con documentacion completa y son sujetos a un cargo de $30.00.

Entradas de teatro, espectaculos, funciones, deportes, etc. no son reembolsables. Los gastos de NO SHOW deberan ser pagos dentro de los terminos de la facturacion, en el caso que no se paguen, reservamos el derecho de no aceptar reservas futuras hasta recibir pago.

Nota: Los gastos de NO SHOW deberan ser pagos dentro de los terminos de la facturacion, en el caso que no se paguen, reservamos el derecho de no aceptar futuras reservas hasta recibir pago.

F.I.T.'S
Reserva de Servicios
: En el caso que en el pedido original se nos informe un vuelo que llegue a un aeropuerto (ej: Washington National) pero luego llega a otro (Washington Dulles) City Tours se reserva el derecho de recotizar el servicio cobrando la cantidad correcta, el cliente al hacer la reserva acepta esta condicion. En el caso que los vuelos cambien u hagan que tengamos que ir a otro aeropuerto, daremos el servicio y facturaremos la diferencia a la agencia compradora.

Sistema de Reservas "On-Line" via Citrix Los reservas efectuadas a traves del sistema Internet, son consideradas reservas en firme. Al utilizar este medio aceptan las condiciones, el sistema hoy en dia permite acceso a todas las reserves estando en el status RQ y KK. Podran ver cotizaciones, reservas confirmadas, por confirmar y en lista de espera. Actualmente el sistema permite realizar cambios y cancelaciones sin necesidad de enviar un fax o e-mail a nuestras oficinas.

Sistema de reservas "On-Line" via www.citytoursonline.com: Los reserves efectuadas a traves del sistema Internet, son consideradas reservas en firme. Teniendo credito reserva quedara en KK - CONFIRMADA - Cuenta de Pre-Pago, reserva quedara en RQ - La habitation esta confirmada, pero deberan contactar a nuestro departamento contable para enviar el pago.

Informacion Importante - Codigos de Reservas: Las siguientes condiciones seran aplicadas a una reserva segiin su codigo:

  • Status KK - Cliente solicita un hotel, se confirrna. Reserva queda Confirmade es responsabilidad de la agencia compradora de cancelar antes de incurrir gastos. Via el sistema podran cancelar la reserva, siendo informados del gasto de cancelacion si lo hubiese.
  • Status RQ (via E-Mail o FAX)- Cliente solicita un Hotel, se confirrna allernativa o a otro precio. City Tours dara un plazo de
    reconfirmacion normalmente de 5 dias para que acepten codigo nuestro "RQ" despues de este plazo nos reservamos el derecho de
    cancelar el pedido via el sistema online podran aceptarlo y pasarlo a KK o cancelarlo.
  • Status RQ (via www.citytoursonline.com / Cliente Cuenta PRE-PAGO) - Cliente solicita hotel, se confirrna en el estatus RQ -Agencia debera contactar contabilidad para resolver pago.
  • Status QY - Cliente solicita cotizacion o informacion. City Tours responde con "QY" Informacion solicitada. La referenda no crea compromise. No hay nada reservado
  • Status XA/XC - Cuando la reserva se cancela por pedido del pasajero o por que se vencio el plazo de RQ, pasara a este status. Al pasar a este status genera un numero de cancelacion por cualquier reclamo futuro.

Vouchers (City Tours no emite vouchers) - Es la responsabilidad del cliente de emitir los vouchers - La informacion necesaria para su emision podra lograrse de nuestro sistema CITRIX / CITYTOURSONLINE, los dos sistemas emiten vouchers.

Vouchers de Disney/Universal Studios – Para evitar problemas de emision de las entradas sugerimso que utilicen el formato de voucher en nuestro sistema Citytoursonline.

Servicios Terrestres:

En su mayoria, los servicios terrestres seran confirmados en el momento a traves de sistema. En algunos casos, tipo reservas de teatro, Gran Canyon y limosinas, deberan esperar la reconfirmacion. En el caso que reservan a traves de sistema, Citipaks o traslados y luego pasan vuelos para hoteles que no se encuentran en el radio de estos servicios, reservamos el derecho de no prestar tal servicio sin que acepten el cargo adicional. Cargos adicionales tambien aplican para vuelos nocturnos en muchas de la ciudades de Estados unidos y Canada. Es importante que sepan, que estos recargos son tipicos para servicios que se prestan entre as 22:00 horas y las 07;00 horas.

GRUPOS
Debido a las diferentes variantes (condiciones, tarifas y otros cargos). Al confirmar espacio para grupos pasaremos condiciones exclusivas para cada caso, estas condiciones se deben respetar al maximo ya que los hoteles aplican gastos considerables por disminuir, cambiar o cancelar espacio reservado. En todos los casos deberan enviar deposito contra grupos, para confirmar espacio. Si tal deposito no se recibe para la fecha solicitada, City Tours no se hace responsable por el espacio de hotel. TODO GRUPO se operara en terminos de PREPAGO, antes del arribo del grupo, no influye que tengan cuenta corriente. City Tours considera la operacidn de un grupo como una transaccion separada.

Internet: Bajo ninguna condicion se aceptara reservas de grupo a traves de este medio. Si nuestros supervisores observan un grupo confirmado via el Internet o grupo de FITS que consideramos ser grupos; nos reservamos el derecho de cancelar tal espacio sin previo aviso.

Paquetes
Disney Packages: Estos paquetes tendran gastos de cancelacion segun los hoteles de Disney que en su mayoria incurren gastos si se cancelan dentro de los 6 dias de uso. Precio de reserva se determina por la noche de llegada - DISNEY no parte la tarifa durante una estadia - Al querer hacer esto deberan hacer (2) reservas distintas

Disney Tickets: Entradas multiples. Para aquellos clientes con contrato especial con City tours, podran emitir vouchers directamente a Disney -Pasajero entrega Vouchers en Customer Service Center de Disney (Ubicados en cada Parque) y podran retirar sus entradas. Vouchers deberan indicar numero de referenda de City Tours.  – Cancelaciones de entradas de Disney dentro de 3 dias de uso , no seran reembolsables.

CIRCUITOS: EE.UU. y Canada
Reservas: Podran ser hechas via E-MAIL - INTERNET - FAX.

Propinas: En caso de reservar hotel PRE y/o POST con el circuito deberan agregar $12,00 por pasajero de propinas. Al salir el pasajero con el grupo y regresar con el mismo, los hoteles aplican gastos de propinas segim contrato con las uniones locales (estos gastos son mandataries por union).

Crucero "Maid of the Mist": Opera de Mayo15 a Octubre15, cuando un circuito incluye esta atraccion y esta fuera de temporada, la cambiaremos por los tuneles escenicos.
Crucero "Mil Islas": Opera de Mayo 15 a Octubre 15., cuando un circuito incluye esta atraccion y esta fuera de temporada, lo cambiaremos por el Museo de la Civilization en Ottawa.

Cambio de Guardia (Ottawa): Opera solamente en los meses de julio y agosto.

Precios: City Tours USA se reserva el derecho de aumentar los precios de ventas de los circuitos durante el ano si el cambio entre la moneda americana y canadiense io requiere. En tal caso, avisaremos y respetaremos reservas hechas y reportadas antes del cambio.

Equipaje: En los precios cotizados, solo incluimos (1) maleta por persona durante todo el recorrido. En el caso que el pasajero desee llevar mas equipaje y haya lugar, sera cobrado un adicional de $7 por maleta por Hotel. Queda claro que la decision en ultimo extremo corresponderS al guia o al conductor, caso no estar el guia. Si se puede transporter el equipaje adicional o no. Aconsejamos informar al cliente antes de iniciar el viaje.

Documentos: Es la explicita responsabilidad del viajero y su agente de viajes de asegurar todos los visados y requisites de viaje antes de partir de su pais de origen. City Tours declina toda responsabilidad monetario en caso de ser rechazado en frontera por falta de los requisites aduaneros y/o Emigration. Todos gastos generados seran por cuenta del viajero y se aplicaran las condiciones establecidas por cancelaciones por servicios rechazados voluntariamente.

Gastos de Cancelacion y/o Modification de Circuitos

CIRCUITO

21-15 DIAS

14-10 DiAS

9-6 DlAS

5-1 DIAS

NO SHOW

Mini Niagara

$0

$50

$50

$100

Total

Mini Washington

$0

$50

$50

$125

Total

Sendero del Oeste

$0

$50

$50

$100

Total

WPN

$0

$50

$100

$150

Total

Fantasias del Niagara

$0

$50

$100

$150

Total

Joyas del Pacifico

$0

$50

$100

$200

Total

Canada Magnifico

$0

$75

$100

$200

Total

Canada Expresso

$0

$75

$100

$200

Total

Canada Panoramico

$0

$75

$100

$200

Total

Canada y Ballenas

$0

$75

$100

$200

Total

Canada Clasico y Clasico Expresso

$0

$75

$100

$200

Total

Cataratas y Ballenas

$0

$75

$100

$200

Total

Clasico de Canada

$0

$75

$100

$200

Total

Triangulo del Oeste

$0

$100

$200

$250

Total

Oeste Panoramico

$0

$100

$200

$250

Total

Fantasias del Oeste

$0

$100

$200

$250

Total

Fantasias del Oeste C/LAX

$0

$100

$200

$250

Total

Fantastico y Ballenas

$0

$100

$200

$250

Total

Fantasias del Este

$0

$100

$150

$200

Total

Fantasia Americana

$0

$150

$200

$250

Total

Pareques del Oeste

$0

$150

$200

$250

Total

Oeste Combinado

$0

$150

$200

$250

Total

Ruta de la Musica

$0

$150

$200

$250

Total

Las Rocosas

$0

$150

$200

$250

Total

Transcan 2009

$0

$150

$200

$250

Total

Nota: Los cargos mencionados son por persona y seran aplicados en caso de cancelacion y/o modificatcon de una reserva confirmada. El hecho que el pasajero modifique de una fecha a otra, sigue incurriendo gastos por la reserva inicial. Toda reserva nueva puede ser cancelada o modificada dentro de las 72 horas sin en ningun gasto.

Responsabilidad: El organizador declara explicitamente que obra unicamente como intermediario entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar Ics servicios que se indican en los itineraries, o sea empresas de transportes, hoteles, restaurantes, etc.; por consiguiente, declina toda responsabilidad por deficiencies en cualquiera de los servicios prestados, asi como por cualquier dafio, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecucion de los servicios o las personas que efectuen el viaje por su mediation, asi como el equipaje y demas objetos de su propiedad. City Tours USA y City Tours CanadS reservan el derecho de sustituir hoteles mencionados por igual o mayor categoria. Cuando el transporte se efectue en autocares propios y alquilados por el organizador, el viajero se somete expresamente a la legislacion en materia de accidentes por carreteras de la nacion en que se halla matriculado el vehiculo, renunciando tasativamente a cualquier otro derecho que pudiera corresponderle, en virtud de lo cual, las indemnizaciones seran pagadas a los interesados, beneficiaries o sus representantes legates en el pais de matricula del vehiculo, y precisamente en la moneda legal del mismo. El pago de las posibles indemnizaciones en el caso de accidente corresponde unicamente a las companias de seguro, excluyendose cualquier responsabilidad de terceros tales como companias aereas, maritimas. operador, etc.

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